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Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine, et des pays de l'Union Européenne.

Si vous avez passé une commande à destination d'un pays en dehors de l'Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre.

Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local !

Pour vous garantir une qualité rigoureuse de nos produits, nous respectons la réglementation des produits alimentaires qui ne nous autorise pas à procéder aux échanges de saveurs une fois les challenges entamés. Il existe cependant des groupes de shaper sur Facebook pour les échanger directement entre vous ! C'est l'avantage d'être en communauté !
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Vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature, et reste à votre charge.

  • Les produits ne doivent pas être entamés et dans leurs emballages d'origine.
  • L'expédition doit être faite dans les quatorze jours suivants la réception des produits, cachet de la poste faisant foi.

Vous devez nous écrire par courrier avec accusé de réception au 10 rue de la Victoire, 75009 Paris afin de nous informer de votre volonté de faire usage de votre droit de rétractation. Le courrier doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande et le motif de la rétractation.

Vous devez joindre au colis de retour une copie de la facture d’achat, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

N'oubliez pas : le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous !

Votre retour sera traité le plus rapidement suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé.  Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à trente jours à compter de votre retour. :)