CUSTOMER CARE DIRECTOR - CDI

CUSTOMER CARE DIRECTOR - CDI

So Shape est une startup e-commerce qui innove avec le concept de smart-food ! Des produits nutritionnels riches, bons, sans allergènes et adaptés aux personnes actives.

Avec sa philosophie originale et décalée, So Shape compte bien dépoussiérer le secteur de la nutrition bien-être & plaisir dans le monde ! Le e-commerce connaît d’énormes bouleversements et nous voulons être des pionniers du social et du m commerce pour livrer nos produits dans le monde entier !

Vous pensez pouvoir construire le service client le plus attentionné du monde envers sa communauté, pour une marque utile et hyper sympa ? Ce job est fait pour vous !

Mission

S’assurer que les shapers soient bien accompagnés avant, pendant, et après leur challenge !

  • Construire une team internationale du tonnerre
  • S’assurer du taux de satisfaction global de la team Customer Care
  • S'assurer que des réponses sont apportées rapidement et efficacement aux sollicitations des consommateurs au téléphone, sur le chat ou par mail dans le ton de So Shape : bienveillant et affectueux
  • Solutionner les problématiques de livraison
  • Appliquer la politique commerciale
  • Relation avec notre centre logistique
  • Création NPS et autres outils d'amélioration du service client

Profil

  • Intérêt pour le fitness, la nutrition saine, connaissances en e-commerce et logistique souhaitées
  • Anglais Bilingue obligatoire (Natif UK serait un plus)
  • Principale qualité demandée : du coeur et de la patience !
  • Bonne Maîtrise d’Excel - Logiciels ADV (Zendesk serait un plus)
  • Très bonne orthographe - Aisance à l'oral
  • Bac+5 Commerce - ventes - Relations client ou Fac de langues
  • Expérience au sein d’un site e-commerce au service relations clients

Rémunération : Selon profil

Lieu : Paris 09ème - Terrasse au soleil ! : )

Pour postuler : envoyer CV + motivations à jobs@soshape.com