Vos questions, nos réponses.

Trois options, selon votre adresse : le point relais Chronopost, 4 € et offert dès 60 € d’achat, livré en 2 jours ; le domicile Colissimo, 7,99 €, livré en 3 jours ; le domicile Chronopost, 8,99 €, livré en 24 h pour une commande passée avant 17 h en semaine. En période de forte demande, comptez parfois quelques jours de plus.

Sur ce site, nous livrons la France métropolitaine, Monaco, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Pour l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la Pologne et le reste de l’Europe, choisissez votre pays avec le drapeau à côté du panier. Nous ne livrons pas les DOM-TOM, mais So Shape est aussi distribué en pharmacie.

Les commandes partent en général sous 24 à 48 h. Le mail d’expédition contient un lien de suivi, et vous retrouvez aussi le suivi dans votre compte client. Sans nouvelles après 7 jours, contactez-nous.

Vérifiez le suivi dans le mail d’expédition, puis demandez à vos voisins ou au gardien : le transporteur leur confie parfois le colis. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui rend sa réponse sous 15 jours. Selon le résultat, nous vous remboursons ou nous renvoyons la commande.

Chaque commande est préparée à la main, une erreur peut arriver. Envoyez-nous par mail une photo des produits reçus avec le bon de livraison, ou dites-nous simplement ce qui manque, et nous réglons ça.

Les commandes partent très vite, nous ne pouvons donc plus les modifier une fois confirmées : ni l’adresse, ni le mode de livraison, ni les saveurs. Vous gardez votre droit de rétractation.

Oui, sous 14 jours à compter de la réception. Le colis doit être complet, les produits non entamés, et envoyé contre signature à vos frais à l’adresse EPILOG SO SHAPE, 40 rue Constantin Pecqueur, 95150 Taverny. Gardez la preuve d’envoi : le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express), PayPal, et Bancontact en Belgique. Le paiement en 3x ou 4x avec Alma est possible dès 79 € d’achat en France, en Belgique et au Luxembourg, hors abonnement : environ 1,6 % de frais en 3x et 2,3 % en 4x.

Regardez dans vos spams. Les adresses @neuf.fr et @laposte.net bloquent parfois ce mail. Dans tous les cas, contactez-nous et nous vous le renvoyons.

Oui. Votre filleul profite de 10 € de réduction dès 60 € d’achat, et vous recevez 15 € de réduction sur votre prochaine commande de 60 € ou plus. Le filleul doit être un nouveau client, et les codes ne sont pas valables pendant les opérations promotionnelles.

Vos produits sont envoyés automatiquement, à prix réduit, au rythme que vous choisissez. Il est sans engagement : panier, fréquence et date se modifient à tout moment depuis l’onglet Mes abonnements de votre compte client. L’abonnement n’est pas proposé pour le Challenge.

Vos shakes et vos plats So Shape remplacent deux ou trois repas de la journée, selon la formule choisie. En Classique, par exemple : un shake le matin, un plat ou un shake le soir, et un déjeuner libre. Tout arrive prêt et portionné, et le guide vous donne la journée type.

Un repas simple et équilibré : une portion de protéines (viande blanche, poisson, œufs ou tofu), quelques cuillères de féculents, des légumes à volonté, puis un laitage ou un fruit. Le guide vous donne des idées faciles.

Prenez votre plat So Shape le midi, à la place du déjeuner libre. Tant que ça reste occasionnel, aucun souci.

On conseille de garder le repas libre le midi, mais si c’est occasionnel, vous pouvez intervertir.

Pour un shake : 350 mL d’eau fraîche dans le shaker, tout le berlingot, puis on secoue 10 secondes. Pour un plat : 1 min 30 au micro-ondes en ouvrant le haut du sachet, ou 10 min dans l’eau bouillante, sachet fermé.

De temps en temps, oui, avec un lait écrémé ou une boisson végétale sans sucres ajoutés. Cela ajoute quelques calories : vous pouvez aussi faire moitié eau, moitié lait.

Non. Toute activité physique reste un plus pour la santé, et la marche active est un très bon début.

Oui, au déjeuner libre, environ deux portions par jour, plutôt entiers qu’en jus.

Oui, sans sucre, et sans remplacer l’eau que vous buvez dans la journée.

Oui. Gardez un déjeuner varié et équilibré. En cas de doute sur votre santé ou votre alimentation, parlez-en à votre médecin.

Il s’adresse aux adultes en bonne santé. Demandez l’avis de votre médecin avant de commencer si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, si vous suivez un traitement ou si vous avez un problème de santé. Il ne convient pas aux moins de 18 ans.

Oui, un peu, car ils contiennent des protéines de lait. En cas d’intolérance, demandez conseil à votre médecin. En cas d’allergie au lait, ils ne conviennent pas.

La plupart des shakes sont sans gluten. Certains plats à base de pâtes en contiennent : les allergènes sont indiqués en gras dans la liste d’ingrédients de chaque saveur.

Une fois le Challenge livré, la réglementation alimentaire ne nous permet pas de reprendre ni d’échanger des produits. Vous changez de saveurs à chaque nouvelle commande.

On conseille deux portions par jour, par exemple deux pancakes, ou une barre et une portion de granola.

Non : au goûter, au bureau ou après le sport, ils se glissent dans un sac et se dégustent partout.

Selon le produit : soja, lait, œufs, avoine, blé ou fruits à coque. Les allergènes sont indiqués en gras dans la liste d’ingrédients de chaque produit.

Mélangez 2 mesures de poudre et 2 mesures d’eau jusqu’à obtenir une pâte lisse. Versez-la dans une poêle antiadhésive à feu moyen, sans matière grasse, et comptez 2 min 30 de chaque côté.

0 g dans les Smart pancakes et les Smart pépites, dès 0,5 g par Smart barre et dès 1,4 g par Smart cookie.

Versez un stick dans 50 cL d’eau fraîche et mélangez. Pour un goût plus léger, mettez un peu moins d’un stick la première fois.

Un stick préparé dans 50 cL d’eau apporte environ 30 % des apports de référence en vitamine C et en magnésium. Deux ou trois sticks par jour restent raisonnables.

Non. Walter ne contient ni caféine ni sucre : c’est une poudre à verser dans l’eau pour lui donner du goût. La vitamine C et le magnésium contribuent à réduire la fatigue.

Non, Walter est sans sucre. Son goût fruité vient d’arômes naturels.

Walter ne contient ni sucre ni caféine. Pour un enfant ou pendant la grossesse, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.