FAQ

Bien sûr, dès 99€ il est possible de payer en 3 fois !

Nous sommes désolés mais pour des raisons de sécurité de votre commande, nous ne pouvons livrer en point relais. Si vous souhaitez vous faire livrer votre colis en Poste, vous pouvez utiliser le service de Poste Restante. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par La Poste afin de fournir ce service, nous vous invitons à vous rapprocher de cette dernière afin d’en connaître les détails.

Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine, et des pays de l'Union Européenne. Si vous avez passé une commande à destination d'un pays en dehors de l'Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local !

Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine, et des pays de l'Union européenne. Si vous avez passé une commande à destination de la Suisse, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Pour la France, vous avez deux choix de livraison : STANDARD COLISSIMO: 5€ - Offerte dès 60€ d’achat - Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi. EXPRESS CHRONOPOST: 10€ Livraison sous 24h à 48h (samedi inclus)

Vous serez informé(e) de nos offres promotionnelles par mail. N’hésitez pas à créer un compte afin de les recevoir en exclusivité !

Afin d’appliquer votre code promo, ils vous suffit à la fin de votre commande, après avoir cliqué sur « j’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente », de rentrer le code promo dans l’encart prévu à cet effet à droite de la page, juste avant le paiement.

Nous sommes désolés mais nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables, sinon on n'a plus rien pour faire de nouveaux super produits ! ;)

Pas de panique ! Suivez ces quelques petits conseils : Connectez-vous sur votre compte perso pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes. Par exemple : la date d'expiration correcte, ou le nom du détenteur de la carte. Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte : - L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou PayPal ; Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou appelez-nous si vous avez d'autres questions !

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande : Regardez dans vos spams et courriers indésirables ? S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ? Ce n’est pas grave, contactez-nous, on va vous le renvoyer !

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Appelez-nous, on va voir ce que l'on peut faire ! Si vous avez passé commande il y a plus de 30 minutes : Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications ou l’annuler une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou les saveurs des berlingots. Il vous reste le droit de rétractation pour nous renvoyer votre colis et vous faire rembourser. :)

Vous pouvez tout à fait, en cas de départ en vacances par exemple, modifier votre adresse de livraison ! Seule contrainte, nous ne pouvons pour l'instant pas changer de pays pour cette adresse…

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes :Appelez-nous, on va voir ce que l'on peut faire ! Si vous avez passé commande il y a plus de 30 minutes :Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications ou l’annuler une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la composition du coffret.

Afin de modifier votre adresse mail, il vous faut nous contacter ;)Pas d’inquiétude si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande parce qu’il y a une erreur dans l’adresse mail que vous avez enregistrée, nous vous en renverrons un à la suite de votre message.

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Appelez-nous afin que l’on voie si nous pouvons modifier votre adresse. Si vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes avant : Nous emballons votre commande très rapidement pour vous livrez vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou les saveurs des berlingots.

Bien sûr ! Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre le lien qui vous est envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande. Vous trouverez également directement cette information en vous rendant sur votre compte, en cliquant sur l’encart « Mes commandes ».

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, contenant un lien de suivi afin de localiser votre commande à tout moment. Nos délais de préparation de votre commande sont de 48h ouvrées (du Lundi au Vendredi).

Pas de panique ! En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, la Poste vous laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage, vous indiquant dans quel bureau de Poste récupérer votre colis. Si vous avez choisi l’option EXPRESS avec Chronopost, leur équipe vous contactera afin de programmer une livraison à une date ultérieure, ou un dépôt de colis dans un point relais de votre choix.

Tentez de contacter vos voisins trop sympas ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence, le facteur peut confier votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer en bureau de Poste. Si après recherche aucun de vos proches n’a récupéré votre colis pour vous, contactez-nous !

Contactez-nous ! Nos articles comportent des codes flashés à leur départ, ce qui permet de savoir ensuite s'il y a eu un oubli ou non ! :)

Pour vous garantir une qualité rigoureuse de nos produits, nous respectons la réglementation des produits alimentaires qui ne nous autorise pas à procéder aux échanges de saveurs une fois les challenges entamés. Il existe cependant des groupes de shaper sur Facebook pour les échanger directement entre vous ! C'est l'avantage d'être en communauté !

Vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature, et reste à votre charge. Les produits ne doivent pas être entamés et dans leurs emballages d'origine. L'expédition doit être faite dans les quatorze jours suivants la réception des produits, cachet de la poste faisant foi. Vous devez nous écrire par courrier avec accusé de réception à EPILOG Cellule 306 - 8 Avenue de la Patelle - 95220 Herblay - France Paris afin de nous informer de votre volonté de faire usage de votre droit de rétractation. Le courrier doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande et le motif de la rétractation. Vous devez joindre au colis de retour une copie de la facture d’achat, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. N'oubliez pas : le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous ! Votre retour sera traité le plus rapidement suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à trente jours à compter de votre retour. :)

Ne pas consommer seulement des smart meals ! Vous n'auriez pas assez de calories pour la journée. En cas de troubles alimentaires, il est important de consulter un médecin nutritionniste. Les Challenges Smart Meals sont faits pour une perte de poids légère. Ils ne constituent pas le remplacement d'un mode de nutrition durable destiné à remplacer votre manière de vous nourrir sur le long terme ou de manière exclusive. Pour rappel : Remplacer quotidiennement deux repas d'un régime hypocalorique par des substituts de repas aide à perdre du poids. Remplacer quotidiennement un repas d'un régime hypocalorique par une substitut de repas aide à maintenir le poids après une perte de poids. Le troisième repas de la journée doit s'effectuer dans des conditions normales et des aliments classiques, sans excès et si possible avec une teneur en gras ou sucre réduite. Vous pouvez suivre nos recettes saines sur Facebook et Instagram !

Nous ne pouvons conseiller à nos futures mamans de commencer un challenge So Shape malheureusement…Nous ne pouvons pas non plus vous conseiller de commencer un challenge So Shape en même temps que l'allaitement de votre bébé…En effet, même si les berlingots So Shape sont un concentré de bonnes choses, par principe de précaution, rien ne peut être pris pendant ces périodes si délicates.Cependant, vous pouvez tout à fait consommer les produits Smart Food pour être gourmande sans culpabiliser !!

Tous les berlingots ont une équivalence calorique d'environ 220 kcal. Donc il est tout à fait possible de consommer un petit berlingot sucré, même au dîner. :)

Dans l'idéal, pour que le résultat du challenge soit optimal, il va falloir équilibrer au mieux votre déjeuner sans grosse privation :- Une bonne dose de protéines, de préférence provenant des viandes blanches plus maigres- 4 à 5 cuillères à soupe de féculents cuits - Légumes à volonté Limitez le plus possible la matière grasse et le sucre pour le dessert, et optez pour un laitage 0% de matière grasse ou un fruit. On vous poste plein de belles recettes rapides sur Facebook pour vous aider !

On a une solution… comme toujours ! Prenez le second berlingot vers 17h pour ne pas arriver affamé au diner et faire des choix pas super judicieux pour vos petits abdos (corbeille de pain, gâteaux, apéro…)Bien sûr, cela doit rester exceptionnel si vous voulez optimiser l’effet des petits berlingots !

Vous avez encore faim après votre berlingot ? Vous avez un petit creux dans la journée ? Vous pouvez piocher dans la liste des Open Foods. ;) Les Open Foods ont été sélectionnés pour que vous puissiez les consommer sans culpabiliser. Et vous savez quoi ? Les produits Smart Food en font partie !!! Pourquoi ? Car ils sont rassasiants et la majorité de la gamme est sans sucres, sans gras, enrichis en protéines et fibres : tout ce que nous conseillons au quotidien !

On ne va pas se mentir, pouvoir manger des pancakes ou des muffins sans aucune culpabilité, on l'attendait depuis longtemps ! On conseille cependant de se limiter à 2 portions par jour de Snacks So Shape pendant votre challenge, car même si la majorité sont sans sucres ni gras, le but de l'expérience est aussi de s'habituer à moins manger. :) Par exemple : 1 portion de Smart Muesli (30 grammes) et 1 muffin, ou tout simplement 2 pancakes. :)

Ne vous inquiétez pas, le sport n’est pas une obligation pour réussir votre challenge So Shape :) Même sans sport, vous verrez des résultats, vous vous affinerez et vous vous sentirez mieux dans votre corps ! Cependant on ne va pas se mentir, toute activité physique sera un plus ! Donc essayez au maximum de bouger dans votre quotidien. Attention à l'inverse : faire du sport sans savoir manger à coté, ça n’apporte aucun ou très peu de résultat. ;)

Les fruits sont pleins de vitamines ! Mais d’un point de vue nutritionnel, il s’agit principalement d’eau et de sucres.C’est la raison pour laquelle ils ne font pas partie des Open Foods, même si vous êtes totalement libres d'en consommer le midi pendant le challenge, et quand vous voulez après.

Bonne nouvelle ! Vous pouvez continuer à boire thé, café ou infusion pendant votre challenge ! À condition bien sûr de les prendre sans sucres. ;)

Il n’y aucun problème à utiliser les berlingots sur une longue période ! Nous vous recommandons seulement de faire une pause de 3 à 5 jours entre deux challenges pour relancer votre métabolisme, et de consulter un médecin nutritionniste en cas de troubles alimentaires. Il est nécéssaire de garder une alimentation variée et équilibrée et un mode de vie sain.

Oui, sans gluten ! Sauf les plats chauds : Pasta Veggie Bolognese, Macaroni & Cheese, Pasta Pesto, Pasta Arrabbiata, Risotto Curry et Chili Sin Carne.

Ne vous inquiétez pas ! Ce n'est pas grave si vous ne finissez pas votre berlingot. L'important c'est votre satiété ! Vous risquez seulement d'avoir un petit creux dans la matinée, si c'est le cas, piochez dans les Open Foods ;)

Tous les berlingots se conservent environ deux ans. Vous avez une date plus précise sous la pliure de l’emballage de chacun de nos petits berlingots. ;)

Un seul berlingot ne serait pas représentatif de l'expérience So Shape et coûterait surtout du transport ! Nous ne fournissons donc pas d’échantillons, mais proposons un challenge découverte REBOOT de courte durée (5 jours) vous permettant de tester un maximum de saveurs (jusqu’à 10) et de découvrir la méthode !

Vous pouvez occasionnellement remplacer l'eau par du lait écrémé ou du lait de soja, surtout le matin. Cela ne changera pas énormément les effets de la méthode, mais ça ajoutera tout de même quelques petites calories que vous pourriez utiliser pour un aliment plus rassasiant !Afin de limiter le lait au maximum, vous pouvez tenter : 50% eau et 50% lait. ;)