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Questions fréquentes :

Est-ce que vous livrez dans les DOM TOM ?

Malheureusement, nous ne livrons pas dans les DOM TOM. Peut-être avez vous des proches vivant en France Métropolitaine ou en Europe pouvant recevoir votre colis So Shape ? Cela pourrait être une bonne alternative.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?

Pensez à regarder dans vos spams et courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ? A noter également que si votre adresse mail contient @neuf.fr ou @laposte.net, il se peut que le mail de confirmation de commande ait été bloqué par ces webmailers. Malheureusement ce problème n'est pas propre à So Shape, mais nous faisons tout pour tenter de résoudre ce souci.

Dans tous les cas, rien de grave ! Contactez-nous et on vous renverra ce mail :).

Est-ce que ma commande a été expédiée ?

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible afin qu'elles soient vite expédiées, généralement sous 24-48h. Néanmoins il arrive que nous prenions un peu de retard lors d'un afflux très soutenu de commandes.
A noter que les commandes Express sont systématiquement préparées en priorité.

Lorsque votre commande est préparée et prête à être expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition. Dans ce mail, il y a un lien de suivi qui vous permet de localiser en temps réel votre commande. C'est donc important de regarder régulièrement votre boîte mail (boite de réception et courriers indésirables) :).

Si après 7 jours vous n'avez toujours pas de nouvelles, contactez-nous !

On m'indique que ma commande est livrée mais je ne l'ai pas reçue

Dans le mail d'expédition de commande que vous avez reçu, vous pouvez cliquer sur "Suivre la commande" en bas de ce mail. Vous pourrez voir en temps réel où est votre colis. Vous pouvez également essayer de contacter vos voisins ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence, le facteur peut parfois confier votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer en bureau de Poste.

Si après cela vous n'avez pas réussi à retrouver votre colis, contactez-nous !

J'ai une erreur / un oubli dans ma commande

S'il y a une erreur : Chaque commande est préparée manuellement donc il peut arriver que des erreurs soient faites. Envoyez nous, par mail, une photo des produits reçus par erreur avec le bon de livraison (sur la même photo).

Si un produit est manquant : Contactez-nous par mail.

Puis-je vous retourner mon colis ?

Vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter. L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature, et reste à votre charge. Le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous ! Le délai de remboursement est de maximum 30 jours à compter de votre retour. :)

EPILOG
SO SHAPE
46 Rue Constantin Pecqueur
95150 Taverny

La modalité de rétractation ne pourra porter que sur la totalité du Challenge et les produits ne doivent pas être entamés.

Est-ce possible d'échanger le repas libre du midi avec le diner ?

Nous préconisons de prendre les repas So Shape le matin et le soir pour une meilleure répartition des calories. Le diner est le repas où il est recommandé de manger léger, pour avoir une meilleure qualité de sommeil et éviter de stocker des calories superflues. On ne va pas se mentir, ce n'est pas le soir devant sa télé que l'on est le plus actif ;) Toutefois, si occasionnellement, vous ne pouvez pas faire autrement, bien sûr, vous pouvez intervertir. Le but est de remplacer 2 repas par jour et de garder un repas libre !

Puis-je remplacer l'eau par du lait ?

Vous pouvez occasionnellement remplacer l'eau par du lait écrémé ou du lait de soja, surtout le matin. Cela ne changera pas énormément les effets de la méthode, mais ça ajoutera tout de même quelques petites calories ! Afin de limiter le lait au maximum, vous pouvez tenter : 50% eau et 50% lait. ;)

Proposez-vous un programme de parrainage ?

Oui ! Depuis peu :). Voici les détails du programme :
Pour tout panier à partir de 60 €, votre filleul bénéficiera de -10 €. Cet achat validé, vous recevrez en tant que parrain une réduction de 15 € sur votre prochain achat d'un montant minimum de 60 €.

Voici quelques précisions importantes :
1) Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte client pour pouvoir parrainer quelqu'un. Il faut juste se servir de l'adresse mail utilisée lors de votre/vos commande(s).
2) Vous ne pouvez pas parrainer quelqu'un qui a déjà acheté sur notre site internet.
3) Les codes promos reçus ne sont pas valides en période promotionnelle.

Pour parrainer un proche, cliquez ici.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Ecrivez-nous !

Envoyez-nous un mail à hello@soshape.com ou via le formulaire ci-dessous. Nous faisons le maximum pour vous répondre dans un délai de 48h ouvrées. Si vous souhaitez suivre l’expédition de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez le faire en haut de cette page Aide & Contact.

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